De klantenservice van TonyBet
Vragen over je account, een storting, een uitbetaling of een bonus los je op bij TonyBet zelf. De klantenservice is dag en nacht bereikbaar via live chat, telefoon op 0800 9980899 en e-mail op [email protected]. De live chat open je op het Nederlandse platform van TonyBet, via de knop Naar TonyBet.
Voor een klacht gebruik je [email protected]. Je krijgt binnen 72 uur een ontvangstbevestiging en TonyBet streeft naar een inhoudelijke reactie binnen acht weken.
Welke pagina past bij welke vraag
| Je vraag | Lees eerst | Daarna |
|---|---|---|
| Ik kan niet inloggen | Inloggen | Live chat of e-mail met de melding die je ziet |
| Mijn uitbetaling duurt lang | Uitbetaling | Live chat met bedrag en datum |
| Ik wil een bonus begrijpen | Bonus en free spins | Klantenservice als een voorwaarde onduidelijk is |
| Ik wil de app gebruiken | App | Klantenservice bij een installatieprobleem |
| Ik wil een pauze of limiet | Verantwoord spelen | Account-instellingen of klantenservice |
| Ik wil weten wie TonyBet aanbiedt | Vergunning | Betrouwbaarheid |
Zet dit klaar voordat je schrijft
- wat je wilde doen en wanneer, met datum en tijd
- het bedrag in euro en de betaalmethode, bijvoorbeeld iDEAL of een bankoverschrijving
- de melding die je ziet, letterlijk overgenomen
- bij een spel: de titel, de ronde en je inzet
- bij een uitbetaling: de status van je aanvraag in het accountmenu
Houd je wachtwoord en herstelcode voor jezelf en maak privégegevens onzichtbaar in schermafbeeldingen. Blijf voor een vervolgvraag in hetzelfde gesprek, dan blijft de hele geschiedenis bij elkaar.
Voordat je contact opneemt
Open eerst je accountmenu en kijk naar de status van je aanvraag, een melding of een documentverzoek. Vaak staat daar al wat er van je wordt gevraagd. Is dat niet zo, dan helpt een kort bericht met bedrag, datum en melding de klantenservice het snelst verder, dag en nacht. Bij een uitbetaling noem je ook het bedrag in euro en of er een bonus actief is.
Een klacht indienen
Een klacht stuur je naar [email protected]. Beschrijf wat er is gebeurd en wat je beantwoord wilt zien. Gaat de klacht over een spel, noem dan de titel, de ronde en je inzet; gaat het om je rekening, noem dan het bedrag in euro, de datum en de melding die je ziet. Je krijgt binnen 72 uur een ontvangstbevestiging en TonyBet streeft naar een inhoudelijke reactie binnen acht weken. Bewaar je berichten, dan kun je er later naar verwijzen.
Contact met deze site
Deze site is onafhankelijk van TonyBet. Vragen over de inhoud van een pagina, een gegeven dat is gewijzigd of een suggestie voor een nieuwe pagina stuur je naar [email protected]. Voor accounts, betalingen en bonussen is de klantenservice van TonyBet de juiste plek. Hoe de site werkt en hoe de samenwerking met TonyBet is geregeld lees je bij Over ons.
Wat je kunt verwachten van een goed bericht
Een voorbeeld: “Ik heb op 12 oktober €75 opgenomen via Uitbetalen. De status staat nog op In behandeling. Wat is de volgende stap?” Het bericht noemt bedrag, datum, status en de vraag. Daarmee kan de klantenservice de aanvraag direct opzoeken. Bij een onderwerp als een bonus of een limiet noem je erbij om welke actie of welke instelling het gaat.
Vragen en de pagina’s die ze beantwoorden
Mijn saldo staat klaar, hoe neem ik op? Volg de stappen op uitbetaling: Uitbetalen kiezen, bedrag invullen vanaf €10 en bevestigen.
Ik wil een pauze nemen. Gebruik de pauze of zelfuitsluiting in je account en lees op verantwoord spelen wat ze inhouden. OpenOverGokken.nl geeft informatie en hulp bij vragen over gokken.
Waar vind ik de contactgegevens van TonyBet? Bovenaan deze pagina, onder De klantenservice van TonyBet. Je account en bonus beheer je op het Nederlandse platform van TonyBet.