Inloggen op je bestaande account
Open TonyBet en kies Log in. Gebruik het account waarmee je je hebt geregistreerd. Een nieuwe registratie is niet de oplossing voor een vergeten wachtwoord of een foutmelding bij een bestaand account. Controleer eerst of je het juiste inlogscherm en je eigen gegevens gebruikt.
Kom je via een zoekresultaat of een opgeslagen link, controleer dan of je op het bedoelde Nederlandse aanbod zit voordat je persoonsgegevens invoert. Deze informatiesite heeft geen toegang tot je TonyBet-account en kan je wachtwoord niet voor je wijzigen.
Je wachtwoord herstellen
Kies Wachtwoord vergeten? in het inlogscherm. TonyBet stuurt de instructies naar het e-mailadres dat je hebt geregistreerd. Volg die instructies om een nieuw wachtwoord in te stellen en probeer daarna opnieuw in te loggen.
Ontvang je geen bericht, controleer dan of je in de juiste mailbox kijkt en of het bericht in een andere map staat. Blijft herstel uit of kun je niet meer bij je geregistreerde e-mailadres, neem dan contact op met de klantenservice. Deel je wachtwoord of herstelcode niet met iemand die aanbiedt namens jou in te loggen.
Welke situatie herken je?
| Situatie | Passende volgende stap |
|---|---|
| Je weet je wachtwoord niet meer | Gebruik Wachtwoord vergeten? in het inlogscherm |
| Je kunt niet meer bij je geregistreerde e-mail | Vraag de klantenservice hoe je de accounttoegang kunt herstellen |
| Je account is gesloten | Vraag de klantenservice naar je account; je kunt het niet zelf heropenen |
| Je hebt zelfuitsluiting aangevraagd | Respecteer de uitsluiting; TonyBet beschrijft dat je dan niet kunt inloggen |
| Alleen een spel loopt vast | Volg de spelhulp; dat is niet automatisch een probleem met je account |
Een gesloten account en zelfuitsluiting zijn niet hetzelfde. TonyBet verwijst bij het heropenen van een gesloten account naar de klantenservice. Bij zelfuitsluiting noemt de FAQ juist dat voortijdig openen niet mogelijk is. Gebruik daarom geen alternatief account of omweg om die beperking te ontwijken.
Als een spel vastloopt na het inloggen
Ben je wel ingelogd maar reageert een spel niet, dan helpt het wachtwoordherstel niet met die speelronde. De FAQ noemt opnieuw laden en het wissen van cookies en cache als mogelijke stappen bij een vastgelopen casinospel. Noteer voor contact met de klantenservice de spelnaam, het tijdstip van de ronde en de inzet.
Voor vragen over een live ronde is ook je speelgeschiedenis van belang. Beschrijf wat er gebeurde en maak niet op basis van een schermfout de conclusie dat een inzet is geannuleerd. De klantenservice kan de betreffende ronde onderzoeken.
Hulp bij toegang tot TonyBet
TonyBet noemt live chat, telefoonnummer 0800 9980899 en [email protected] als contactmogelijkheden. De FAQ beschrijft de klantenservice als 24 uur per dag, zeven dagen per week bereikbaar. Geef bij contact aan of het om wachtwoordherstel, een gesloten account of een foutmelding gaat.
Kun je weer bij je account, dan vind je op de app-pagina uitleg over mobiel gebruik. Voor een opname ga je verder naar uitbetalen. Vragen over een pauze, limieten of zelfuitsluiting horen bij accountbescherming, niet bij een snellere toegang tot het spel.